Perguntas frequentes
Procure a sua dúvida pela palavra principal (Ctrl+F no computador, "Buscar na página" no celular). Não achou? Chame o tira-dúvidas.
Planos e estudo
Posso estudar um módulo fora da ordem do meu plano?
Pode. Todos os módulos estão abertos para todos os planos. A ordem é só uma sugestão.
Posso mudar de plano?
Pode subir para um plano maior a qualquer momento. Fale com a gente pelo tira-dúvidas.
Implantação e checklist
Quanto tempo leva a implantação?
Três meses. Depois disso, entra o ritmo contínuo.
Quem atualiza os itens da agência no checklist?
A própria agência, toda terça-feira, às 8h. Você acompanha o que já foi entregue e o que falta.
Tira-dúvidas
Em quanto tempo o tira-dúvidas responde?
Em até 4 horas úteis, com solução em até 2 dias úteis. O prazo conta no horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Posso mandar dúvida por áudio?
Pode. O tira-dúvidas aceita texto, áudio, print e vídeo curto. Mande uma dúvida por mensagem, dizendo o canal (Google, WhatsApp, Instagram, site), o que você tentou e um print da tela.
E se for urgente, como um perfil com aviso ou uma conta invadida?
Não mexa e não crie conta nova. Chame o tira-dúvidas na hora, com a palavra URGENTE no início da mensagem. A resposta vem em até 1 hora útil.
Cancelamento e reclamação
Como cancelo ou registro uma reclamação?
Pelo e-mail cancelamento@lunetcomunicacao.com.br ou pelo próprio tira-dúvidas. Cada pedido recebe um número de protocolo e confirmação de recebimento. As regras de saída estão no seu contrato.